Politique de remboursement

🧾 Politique de retour et de remboursement

1. Conditions générales

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

  • Non portés, non lavés et non endommagés.

  • Avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.

  • Accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.

2. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes (sauf défaut de fabrication)

  • Articles soldés ou en promotion (selon la politique de votre boutique)

  • Cartes-cadeaux ou produits personnalisés

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact.mainaya@gmail.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Les articles à retourner

    • Le motif du retour

  2. Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part).

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (pour une autre taille ou couleur), veuillez suivre la même procédure de retour et préciser “échange” dans votre demande.
Selon la disponibilité du stock, un nouvel article vous sera expédié gratuitement.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.

  • Joignez une photo du produit concerné et la référence de la commande.
    Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Contact

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, contactez notre service client :
📧 contact.mainaya@gmail.com
📍 Presse Rive de Loire, 48 rue du Faubourg Madeleine, 45000 Orléans