Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 07/11/2025

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site Maïnaya Paris.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits vers :

  • [Liste des pays desservis – ex. : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, DOM-TOM, etc.]
    Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez contacter notre service client à contact.mainaya@gmail.com pour vérifier la possibilité d’expédition.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvré après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte demande (soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement allongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de transport choisi :

Destination Transporteur Délai estimé
France métropolitaine Colissimo / Mondial Relay 2 à 5 jours ouvrés
Europe Colissimo International / DHL 4 à 10 jours ouvrés
Autres pays DHL / UPS / Poste internationale 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les circonstances extérieures (douanes, météo, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, selon le poids du colis et la destination.

Livraison standard : 8,80 € ou gratuit à partir de 30 €

Livraison express : 12,80 €

Retrait en point relais (si disponible) : 6,80 €

Le montant total est indiqué avant validation du paiement.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec :

  • Le numéro de suivi du colis

  • Le lien vers le site du transporteur pour suivre la livraison en temps réel

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 heures suivant votre commande, veuillez vérifier vos spams ou contacter notre service client.

6. Retards et problèmes de livraison

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • Le transporteur

  • Des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, douanes, etc.)

Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous à contact.mainaya@gmail.com afin que nous lancions une enquête auprès du transporteur.

7. Colis non livrés / retournés à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, absence du destinataire ou non-retrait en point relais, nous pourrons :

  • Soit procéder à une réexpédition (aux frais du client),

  • Soit effectuer un remboursement partiel (hors frais d’expédition).

8. Livraison endommagée ou incomplète

Si vous recevez un colis endommagé, ouvert ou incomplet :

  1. Prenez des photos du colis et des articles concernés.

  2. Contactez-nous sous 48 heures après la réception à contact.mainaya@gmail.com avec les photos et votre numéro de commande.
    Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.

9. Changement d’adresse de livraison

Une fois la commande validée, toute modification d’adresse doit être signalée dans les 12 heures à contact.mainaya@gmail.com.
Au-delà de ce délai, nous ne pouvons garantir la modification avant expédition.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
📧 contact.mainaya@gmail.com
🕐 Du lundi au vendredi de [ex. 9h à 18h]